Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Kurzbeschreibung:

Die Teilnehmer lernen, aktiv auf den Kunden zuzugehen, seine Erwartungen zu erkennen und in den Mittelpunkt zu stellen, um dann schnell und lösungsorientiert zu handeln. Der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und mit Reklamationen wird zur Selbstverständlichkeit. Die Teilnehmer erkennen, dass sie durch motiviertes, freundliches Telefonieren mehr Erfolg und Spaß an Ihrer Arbeit finden und dadurch den Unternehmenserfolg deutlich steigern.

Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt.